|
Algemene Voorwaarden Stichting
Webshop Keurmerk
Deze Algemene Voorwaarden worden gebruikt door alle leden
van de Stichting
Webshop Keurmerk met uitzondering van financiële diensten als bedoeld in
de Wet Financieel Toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht staan
van de Autoriteit
Financiële Markten.
Download de algemene voorwaarden als pdf
Artikel 1 – Identiteit
van de ondernemer
Naam ondernemer
Charmey”s Fashion
Vestigingsadres Brabantplein 18A
Bezoekadres
Telefoonnummer
0413 259555
Faxnummer
E-mailadres marian@charmeys.com
BTW-identificatienummer NL821475848B01
KvK-nummer
17267095
Eventueel indien sprake is van een gereglementeerd beroep:
* de beroepsorganisatie of beroepsvereniging waarbij men is aangesloten;
* de beroepstitel, de plaats in de Europese Unie of de Europese economische ruimte
waar deze is toegekend;
* een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen
waar en hoe deze beroepsregels kunnen worden geraadpleegd
Indien sprake is van een activiteit
van de ondernemer
welke is onderworpen aan een vergunningstelsel kunnen hier de gegevens over de toezichthoudende
autoriteit worden vermeld.
Artikel 2 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is
van de Stichting
Webshop Keurmerk
en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep
of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het
sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer fysiek in elkaars
nabijheid zijn, zoals (maar niet beperkt tot) per fax, telefoon en internet;
4. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door
de verkoper of dienstverlener (ondernemer) georganiseerd systeem voor verkoop of
dienstverlening op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten
van de overeenkomst
uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op
afstand;
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af
te zien
van de
overeenkomst
op afstand;
6. Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
7. Dag: kalenderdag;
8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een aantal producten
en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een langere
periode verdeeld is;
9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt
om
informatie die aan hem/haar persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die
toekomstige
raadpleging en ongewijzigde reproductie
van de opgeslagen
informatie mogelijk maakt.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke tot stand gekomen overeenkomst
op afstand tussen ondernemer en consument en op elk aanbod
van de ondernemer.
2. Alvorens de overeenkomst op afstand wordt gesloten, stelt
de ondernemer de
tekst van
deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar. Wanneer het niet mogelijk
is de algemene voorwaarden op voorhand beschikbaar te stellen zal de ondernemer
voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangegeven dat
de consument de algemene
voorwaarden kan inzien en dat deze op verzoek
van de consument
zo spoedig mogelijk gratis worden toegezonden. Ook kan de tekst van deze algemene
voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld
op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden
opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Wanneer dit niet mogelijk, zal voordat
de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar
van de algemene
voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek
van de consument
langs elektronische weg of op andere wijze gratis zullen worden toegezonden.
3. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens bepaalde product- of
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede lid van overeenkomstige
toepassing en kan de consument zich, indien sprake is van tegenstrijdige (algemene)
voorwaarden, steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem/haar het
meest gunstig is.
Artikel 4 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument
van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden, met inachtneming
van het bepaalde in lid 6 van dit artikel.
2. De ondernemer bevestigt onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst
van de aanvaarding
van
het aanbod indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard.
Tot het moment dat de ontvangst van deze aanvaarding door de ondernemer niet is
bevestigd, kan
de consument de overeenkomst
ontbinden.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging
van de elektronische
overdracht van data voor het geval de consument het aanbod langs elektronische weg
heeft aanvaard. De ondernemer zal passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen
indien de consument elektronisch kan betalen. In dat kader zal de ondernemer zorgen
voor een veilige webomgeving.
4. Aan de consument zal de ondernemer bij het product of dienst meezenden de volgende
informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een
toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
a. het bezoekadres
van de vestiging van
de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden
voor opzegging
van de overeenkomst
indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur
is.
c. de in
artikel 5 lid 3 opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze
gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst;
d. de informatie
over de garanties en service na aankoop;
e. de voorwaarden
waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht
gebruik kan maken of een duidelijke melding met betrekking tot het uitgesloten zijn
van het
herroepingsrecht;
5. De bepaling in lid 4 is alleen van toepassing op de eerste levering indien de
ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten;
6. De ondernemer kan zich (uiteraard binnen de grenzen
van de wet
) op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen,
alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan
van de overeenkomst
op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft
om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling
of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Artikel 5 - Het aanbod
1. De ondernemer zal het nadrukkelijk vermelden indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur
heeft of onder voorwaarden geschiedt.
2. Het aanbod bevat een volledige, nauwkeurige en gedetailleerde omschrijving
van de aangeboden
producten en/of diensten, zodat de consument het product/dienst goed kan beoordelen.
Indien bij het aanbod afbeeldingen worden gebruikt moeten deze waarheidsgetrouwe
afbeeldingen
van de aangeboden
producten en/of diensten zijn. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod,
waarbij voor een consument direct duidelijk kan zijn dat sprake is van een vergissing
of fout, binden de ondernemer niet.
3. Bij een aanbod vermeldt de ondernemer duidelijk wat de rechten en plichten van
een consument zijn indien het aanbod wordt aanvaard. Van belang zijn daarbij de
- prijs inclusief belastingen;
- kosten van aflevering indien van toepassing;
- wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en hoe de consument deze tot
stand kan laten komen;
- wijze van aflevering, betaling of uitvoering
van de overeenkomst
;
- de wijze waarop de consument voor het sluiten
van de overeenkomst van
door hem niet
gewilde handelingen op de hoogte kan raken, alsmede de wijze waarop hij deze kan
herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
- de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop
de
consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
- de minimale duur
van de overeenkomst
op afstand in geval van een overeenkomst die strekt
tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze
deze door
de consument kan worden geraadpleegd;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het
gebruik van
de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag
dan het
basistarief;
- termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de periode voor het gestand doen
van de prijs
;
Artikel 6 - De prijs
1. Alle prijzen van aangeboden producten of diensten zijn prijzen inclusief BTW.
Er kan in het aanbod geen sprake zijn van verborgen extra kosten zoals belastingen
(BTW), verpakkings- of verzendkosten. Indien deze kosten van toepassing zijn dienen
deze duidelijk bij het aanbod te worden vermeld.
2. De prijzen
van de aangeboden
producten en/of diensten worden niet verhoogd gedurende de in het aanbod vermelde
geldigheidsduur, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
3. Indien sprake is van producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan
schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft kan
de ondernemer, in afwijking van het vorige lid, de product/dienst met variabele
prijzen aanbieden, mits door de ondernemer duidelijk bij het aanbod wordt vermeld
dat sprake kan zijn van deze schommelingen en dat de prijzen richtprijzen zijn.
4. Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming
van de overeenkomst
zijn niet toegestaan tenzij zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
5. Prijsverhogingen vanaf drie maanden na de totstandkoming
van de overeenkomst
zijn niet toegestaan tenzij de ondernemer dit bedongen heeft deze het gevolg zijn
van wettelijke regelingen of bepalingen danwel
de consument de mogelijkheid
heeft de overeenkomst op te zeggen op het moment dat sprake is van een prijsverhoging.
Artikel 7 – Betaling
1.
De door de
consument
verschuldigde bedragen dienen, tenzij anders is overeengekomen, te worden voldaan
binnen veertien dagen na bezorging van het goed of in geval van een overeenkomst
tot het verlenen van een dienst, binnen 14 dagen na afgifte van stukken met betrekking
tot die dienst.
2. Indien sprake is van non- of wanbetaling door de consument kan de ondernemer,
tenzij dat wettelijk beperkt is, redelijk gemaakte kosten bij de consument in rekening
brengen mits zulks vooraf aan de consument is medegedeeld.
3. Eventuele onjuistheden in de verstrekte of vermelde betaalgegevens dienen onmiddellijk
door de consument aan de ondernemer te worden medegedeeld.
4. In
algemene voorwaarden mag bij de verkoop van producten aan consumenten nooit een
vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Vooruitbetaling van meer dan 50%
mag wel overeengekomen worden. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument
geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering
van de desbetreffende
bestelling of dienst voordat de afgesproken vooruitbetaling is verricht.
Artikel 8 - Herroepingsrecht bij levering van producten
1. De consument heeft bij de aankoop van producten gedurende minstens veertien dagen
vanaf de dag van ontvangst van het product door of namens
de
consument de mogelijkheid de
overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. Indien de consument van het herroepingsrecht gebruik wil maken dient deze het
product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is
om te kunnen beoordelen of de consument het product wenst te behouden. Gedurende
deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en
de verpakking. De consument
zal het product met alle geleverde toebehoren en, voor zover mogelijk, in de originele
staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, volgens
de door de ondernemer
aangegeven redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 9 - Herroepingsrecht bij levering van diensten
1. De consument heeft bij de levering van diensten gedurende ten minste veertien
dagen, ingaande op de dag van het aangaan der overeenkomst,
de
mogelijkheid de overeenkomst
zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. De consument zal
de door de ondernemer
bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en
duidelijke instructies om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht opvolgen.
Artikel 10 - Kosten in geval van herroeping
1. Als de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen ten hoogste de
kosten van terugzending voor diens rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo
spoedig
mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
Artikel 11 - Uitsluiting herroepingsrecht
1. Het herroepingsrecht kan alleen door de ondernemer worden uitgesloten indien
de ondernemer dit duidelijk in het aanbod en tijdig voor het sluiten
van de overeenkomst
, heeft vermeld.
2. Het uitsluiten van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a) die snel kunnen bederven of verouderen;
b) die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
c) voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan
de consument de verzegeling
heeft verbroken.
d) voor losse kranten en tijdschriften;
e) die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties
van de
consument;
f) waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop
de
ondernemer geen invloed heeft;
g) die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht bij diensten is mogelijk:
a) bij weddenschappen en loterijen.
b) bij diensten waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument
is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
c) betreffende vervoer, vervoer, restaurantbedrijf, logies of vrijetijdsbesteding
te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
Artikel 12 - Duurtransacties
1. Bij een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan kan de consument altijd
opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een
opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De maximale looptijd bij een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan
bedraagt twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument
de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet
als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting
van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
1. Bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten,
alsmede bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten zal de ondernemer
de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen.
2. De ondernemer erkent elektronische communicatie en zal de geldigheid of het
juridisch effect daarvan niet ontzeggen vanwege het enkele feit dat de communicatie
elektronisch is.
3. Indien levering van een besteld product blijvend onmogelijk blijkt te zijn, zal
de ondernemer zich inspannen om een vervangend vergelijkbaar artikel beschikbaar
te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze
worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen
kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten en is de consument vrij de overeenkomst
te ontbinden, waarbij de kosten van een eventuele retourzending voor rekening van
de ondernemer komen.
4. Tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken berust het risico van vermissing en/of
beschadiging van producten tot het moment van bezorging aan de consument bij de
ondernemer.
5. Het adres dat de consument aan de ondernemer heeft medegedeeld geldt als plaats
van levering.
6. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk
binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken, met
inachtneming van het gestelde in artikel 5. Indien sprake is van vertraging bij
de bezorging, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd,
ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst
heeft bericht. In een dergelijk geval heeft een consument het recht om de overeenkomst
zonder kosten te ontbinden en een recht op eventuele schadevergoeding.
7. In geval van ontbinding op grond van het vorige lid zal de ondernemer het bedrag
dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen
na ontbinding, terugbetalen.
Artikel 14 – Garantie
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling
kan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in
de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer ten opzichte van de consument
heeft op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand niet beperken of terzijde
stellen.
Artikel 15 –Conformiteit
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst,
de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van bruikbaarheid
en/of deugdelijkheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst
bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Artikel 16 – Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en
behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat
de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden
ingediend bij de ondernemer.
3. De ondernemer zal ingediende klachten zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval
binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst, behandelen
en beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt,
wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht
van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord
kan verwachten
.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan worden
ingediend via een klachtenformulier op de website van de Stichting Webshop Keurmerk
(http://www.keurmerk.info) nadat de klacht
is ingediend bij de ondernemer en getracht is tot een oplossing te komen. De bij
de Stichting ingediende klacht zal worden doorgestuurd naar de ondernemer teneinde
deze in de gelegenheid te stellen de klacht alsnog op te lossen dan wel het standpunt
aan de Stichting kenbaar te maken. Indien de klacht niet in onderling overleg kan
worden opgelost zal de Stichting Webshop Keurmerk trachten te bemiddelen. Een klacht
wordt door de Stichting Webshop Keurmerk slechts in behandeling genomen, indien
de consument zijn klacht eerst binnen redelijke tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet
ten
nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel
op zodanige
wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen
op
een duurzame gegevensdrager.
Artikel 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk
Wijzigingen in deze voorwaarden zijn pas van kracht nadat deze op de juiste wijze
zijn gepubliceerd. Bij wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod genieten
de voor de consument meest gunstige bepaling(en) voorrang.
Artikel 19 – Toepasselijk Recht
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene
voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Laatst gewijzigd 9 september 2009
|